Ставя интересы клиентов на первое место, авиакомпания Emirates обновила правила компенсации за отмену рейсов из-за пандемии COVID-19. Перевозчик упростил процедуры изменения бронирования и политики возврата билетов, оформленных на всех мировых рынках.
“Индустрия туризма и авиации регулируется сложными правилами о тарифах, перебронировании билетов или возвратов, которые также варьируются в зависимости от рыночных условий. Мы знаем, что понимание всех этих правил не всегда самое простое. Пандемия COVID-19 является беспрецедентной для всех нас. Мы хотели бы поблагодарить наших клиентов и деловых партнеров за их терпение, понимание и поддержку. Мы постоянно стремимся к тому, чтобы введенные нами правила были не только удобными для клиентов, но и соответствовали нормативным требованиям”, – сказал Аднан Казим, директор по торговле в Emirates.
Emirates предлагает три решения для путешественников, чьи рейсы были отменены или которые попали под ограничения на передвижение:
1. Срок действия билетов: срок действия всех билетов Emirates, забронированных до 31 мая для поездок до 31 августа, будет автоматически продлен на период 760 дней. Поэтому клиенты могут быть уверены, что их билеты будут действительны, и, кроме того, у них есть возможность перенести дату полета на удобную дату.
Чтобы изменить дату рейса, пассажиры должны связаться с Emirates или соответствующим турагентом в течение двух лет сот даты первоначального выпуска билета. Билет будет приниматься на каждый рейс Emirates в тот же пункт назначения или в другой город того же региона без каких-либо изменений. Пассажиры, которые хотят выбрать другое направление, могут также перебронировать билет — перевозчик не будет взимать плату за переоформление билета, а возможные расходы могут быть связаны только с разницей в тарифах.
2. Туристический ваучер: он действителен в течение одного года с даты выдачи и может быть продлен еще на один год. Ваучер можно использовать для покупки любого продукта или услуги Emirates, что означает, что клиенты могут использовать его, например, для компенсации расходов на перелет в выбранный пункт назначения в любом классе. В случае ваучера плата за изменение бронирования поездки не взимается, что дает клиентам больше свободы в изменении даты.
3. Возврат: клиенты, которые решили сохранить свой билет или туристический ваучер, могут подать заявку на возврат денег, если они не могут полететь вообще. Сборы за возврат билетов не предусмотрены.
Клиенты могут выбрать одно из предложенных Emirates решений, используя простую форму.
Для получения дополнительной информации или для подачи заявки на любой из вышеперечисленных вариантов клиенты могут посетить сайт emirates.com. Путешественники, которые сделали бронирование через турагента, должны обратиться за помощью к своему агенту — применяется та же политика отмены.
Напоминаем, что эвакуацию в Россию, страны ЕС и сНГ из Объединенных Арабских Эмиратов частными и деловыми самолетами, обеспечивающими полную безопасность, проводит компания Cofrance Sarl.
